Receptionist

Overview

I receptionist degli hotel sono responsabili dell’accoglienza degli ospiti e del loro primo punto di contatto, oltre a rispondere alle domande. La responsabilità principale dei receptionist degli hotel è quella di accogliere tutti gli ospiti e assisterli con il check-in e il check-out. I responsabili degli hotel e dei concierge si rendono conto che i compiti dei receptionist degli hotel si stanno evolvendo e vogliono che i loro materiali di candidatura siano aggiornati e il più possibile specifici per attrarre i candidati più qualificati.

Descrizione del lavoro e mansioni del receptionist dell’hotel
Accogliere, dare il benvenuto e registrare i nuovi ospiti
Informare gli ospiti delle politiche durante il check-in
Rispondere alle chiamate e indirizzare le chiamate alle parti appropriate
Trasmettere informazioni agli ospiti, come tariffe, servizi e orari dell’hotel
Prenotare, confermare e annullare le prenotazioni, se necessario
Assicurarsi che gli ospiti siano nelle stanze appropriate
Rispondere a tutte le domande degli ospiti
Rispondere alle richieste degli ospiti e inoltrarle alle parti appropriate
Verificare i metodi di pagamento degli ospiti
Consegnare le chiavi delle stanze, fornire agli ospiti le indicazioni per raggiungere le loro stanze
Tenere traccia delle prenotazioni delle stanze degli ospiti
Calcolare le fatture degli ospiti e le spese postali
Accomodare gli ospiti con cuscini, lettini e articoli da toeletta extra
Inviare messaggi agli ospiti
Ritirare posta, pacchi e documenti per gli ospiti
Rispondere alle richieste degli ospiti sia di persona che per telefono
Informare gli ospiti sui servizi locali, sulle attrazioni e sulle opzioni di ristorazione
Incontrare regolarmente il personale addetto alle pulizie
Creare report sugli incidenti, registri delle attività giornaliere o altri documenti richiesti dalla direzione
Prenotare e programmare sale conferenze
Aiutare con attività amministrative e di segreteria come necessario
Mantenere un atteggiamento positivo in ogni momento
Aiutare gli ospiti ad accedere a Internet e al WIFI
Controllare tutti i pagamenti e le spese degli ospiti durante il check-in e il check-out, se necessario
Elaborare le carte di credito e accettare contanti
Informare il personale delle pulizie quando i clienti lasciano le camere
Monitorare i visitatori degli ospiti in hotel
Applicare le regole e i regolamenti dell’hotel
Avvisare la direzione di eventuali illeciti o cattiva condotta degli ospiti
Segnalare le emergenze alle autorità
Mantenere ordinata la reception e l’area della reception